Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2025.12.01

1) Ångerrätt – 14 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottog varan.
För att ångerrätten ska gälla måste varan vara i väsentligen oförändrat skick:

  • Oanvänd

  • Komplett med alla tillbehör

  • Med plombering/lappar/etiketter kvar

  • I originalförpackning (om sådan fanns)

Observera att om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, kan vi göra ett värdeminskningsavdrag.

Så här gör du:
Maila support@krisvakt.se och ange ordernummer, namn och vilka produkter du vill returnera. Vi återkommer med instruktioner och returadress. Returer som skickas in utan godkännande accepteras inte.

Returfrakt:
Om du utnyttjar ångerrätten bekostar du normalt returfrakten själv. Om vi erbjuder returfraktsedel kan kostnaden dras av från återbetalningen.

2) Undantag – varor som inte kan returneras

Av säkerhets-, hygien- eller praktiska skäl kan följande varor inte returneras när förpackningen/plomberingen brutits eller varan brukats:

  • Livsmedel, nödförråd/kris-mat, vattenreningstabletter

  • Vattenfilter och filterpatroner (om förpackningen öppnats)

  • Första hjälpen/trauma-produkter, hygienartiklar, kroppsburna produkter

  • Batterier, bränslen, kemikalier, gaser eller andra farliga ämnen

  • Specialbeställningar/personligt anpassade varor

  • Presentkort

  • REA-varor där det tydligt framgår att öppet köp ej gäller

Är du osäker – maila oss på support@krisvakt.se innan du beställer eller returnerar.

3) Skadade eller felaktiga varor

Kontrollera alltid försändelsen direkt vid mottagandet. Om något är fel:

  • Fel vara, skadad vara eller produktionsfel: Kontakta oss inom 7 dagar från mottagande med ordernummer, beskrivning, och foto/video på skadan/felet.

  • Transportskada (skadat paket/vara vid leverans): Anmäl skadan omgående och fotografera både ytteremballage och produkt. Spara alla förpackningar tills ärendet är avslutat.

Vi bedömer ärendet och återkommer med ersättning, utbyte eller returhantering.

4) Byten

Vill du byta vara?
Det snabbaste är att lägga en ny beställning på den produkt du vill ha och separat returnera den du inte önskar behålla (om ångerrätten gäller). När returen är godkänd återbetalar vi enligt villkoren ovan.

5) Återbetalning

När vi tagit emot och godkänt din retur återbetalar vi beloppet till din ursprungliga betalningsmetod.

  • Hanteringstid hos oss: normalt 3–7 arbetsdagar från mottagen och kontrollerad retur.

  • Bank/kortutgivare kan sedan behöva ytterligare tid (vanligen upp till 5–10 arbetsdagar).

  • Returfrakt, ev. värdeminskningsavdrag och/eller ej uthämtat paket-avgift kan dras av när tillämpligt.

Har du inte fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter att vi godkänt returen?
Kontakta oss på support@krisvakt.se.

6) Ej uthämtade paket

Försändelser som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift för frakt, returfrakt och hantering: normalt 149–299 kr beroende på orderstorlek/transportör.

7) Företag och offentlig sektor (B2B)

Ångerrätt enligt distansavtalslagen gäller inte för företag/offentlig sektor. B2B-returer hanteras efter separat överenskommelse.

8) Returadress

Returer ska skickas till följande adress (om inget annat angivits i returinstruktionerna):

[Företagsnamn / Krisvakt.se]
[Returadress]
[Postnummer och Ort]
Sverige

Returer som skickas till fel adress eller utan godkännande kan inte hanteras.

9) Frågor?

Vi hjälper gärna till!
Maila support@krisvakt.se – snabbast svar vardagar.

Kort sammanfattning (”TL;DR”)

  • Ångerrätt: 14 dagar från mottagande (oanvänd, komplett, originalförpackning)

  • Returfrakt: Betalas normalt av kund

  • Ej retur: Livsmedel, öppnade filter/hygien/trauma/batterier m.m.

  • Skada/fel: Anmäl inom 7 dagar (foto/video)

  • Återbetalning: Efter godkänd retur, 3–7 arbetsdagar + bankens hanteringstid

  • Ej uthämtat paket: Avgift kan tas ut

  • B2B: Ingen lagstadgad ångerrätt